Si fa poc us anunciàvem que hem ampliat el departament d’atenció al client amb tres noves incorporacions avui us comuniquem una nova i important notícia per a l’equip. Judit Coma, amb més de 20 anys d’experiència en l’atenció al client a Escubedo, assumeix la responsabilitat de capitanejar aquest departament.
Estem convençuts que el nou paper de la Judit serà cabdal per mantenir-nos sempre fidels al nostre objectiu d’oferir la millor atenció als nostres clients durant tot el procés de compra, incloent el servei post-venda.
A continuació, aprofitem per parlar amb la Judit de com afronta aquesta nova etapa.
Com valores les més de 2 dècades treballant en l'atenció al client d'Escubedo?
Es un aprenentatge constant. Personalment m'ha aportat creixement personal i professional. Com en totes les professions, hi ha moments molt bons i moments no tant bons degut a la tensió que pot generar -en casos molt puntuals- el fet de no entregar les comandes segons la necessitat del client.
Com que cada dia és diferent i ens hem d'adaptar a noves situacions, sempre miro de ser eficaç amb alegria i amabilitat i encara que no li pugui donar la resposta que el client necessita, miro que quedi content amb el servei. Personalment em sento molt gratificant quan puc atendre les necessitats del client i poder-lo complaure.
En més d'una ocasió degut al contacte gairebé diari amb una mateixa persona, s'ha creat un vincle d'amistat telefònica molt estret i enriquidor.
Com ha estat la evolució del departament en tot aquest temps?
He vist com al llarg dels anys, la empresa mica en mica s'ampliava en varies ocasions. El departament ha hagut de créixer a mida que creixia l'empresa. He viscut les diferents ampliacions d'Escubedo. Al principi érem un equip petit i cada vegada hem anat essent més. I qui sap...
Quins són els principals reptes que vols assolir en aquesta nova posició?
Millorar encara més la atenció al client: millorant els plaços d'entrega i assolir al 100% el plaç de les urgències. Consolidar l'equip: penso que una estabilitat en l'equip ens aporta experiència i una millor atenció al client.